PALANGKARAYA – Pemerintah Kota Palangka Raya terus memperkuat upaya dalam meningkatkan pelayanan publik yang lebih baik dan transparan. Salah satunya dilakukan melalui bimbingan teknis Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) yang digelar di Aula Peteng Karuhei II Kantor Wali Kota Palangka Raya, Rabu (28/5/2025).
Kegiatan tersebut dibuka secara resmi oleh Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Saipullah, dan diikuti oleh jajaran ASN lintas perangkat daerah. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kapasitas para ASN dalam merespons aspirasi masyarakat.
Dalam sambutannya, Saipullah menekankan pentingnya peningkatan kapasitas sumber daya manusia sebagai ujung tombak pelayanan kepada masyarakat, terutama dalam menanggapi laporan dan aduan yang masuk melalui platform SP4N-LAPOR.
“SP4N-LAPOR bukan hanya sarana, tetapi juga jembatan antara masyarakat dan pemerintah. Kita harus memastikan respons cepat, akurat, dan berorientasi pada solusi,” jelas Saipullah.
Bimbingan teknis ini membekali peserta dengan pemahaman teknis penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR, termasuk mekanisme tindak lanjut laporan serta penyusunan laporan kinerja pelayanan publik berdasarkan data pengaduan yang masuk.
Selain itu, pelatihan juga menghadirkan sesi interaktif yang memungkinkan peserta mendalami studi kasus serta praktik langsung dalam mengelola pengaduan, sehingga dapat memperkuat kemampuan mereka dalam menghadapi berbagai jenis laporan dari warga.
Saipullah menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang Pemko Palangka Raya untuk membentuk birokrasi yang transparan, partisipatif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Kami ingin layanan publik kita hadir sebagai solusi, bukan sekadar prosedur,” tandas Saipullah. (Red/Adv)
